매장에 보험관련질문입니다 > 억울합니다

저희 매장은 픽업을 주로하기때문에 손님들이 오래머무는 ㅅ구조는 아닌데요

계약할당시 매장에서 사고나거나 그럴수있으니 종합보험을 가입을햇는데

진입로에 게단이3개있거든요 높진않고 낮은계단3개입니다.

거기서 일어난일은 보험처리가 불가하다고 안내받았었고 항상 조금은 불안했었는데

얼마전 눈비오는날 손님한분 픽업해서 나가시다가 크게 넘어지시고

저도 너무놀라 뛰어나가 상태보고 119불러서 병원까지 동행을다녀왔어요

ct랑 x레이 등등 찍어봐야하고 시간이걸린다하여 가게를 비워둘순없어서

일단 끝나는대로 연락달라하곤 돌아왔다가 연락받고 다시갔어요

손님입장이 이해가 안되는건아니지만 손님은 현재 입원중이시고

허리디스크 탈출 7번이라했나 그래요.. 왼쪽팔목 인대파열에 뼈골절..

전치 5주나왔구요..보험사측 문의드려보니 계약서상 진입로사고는 보험처리대상이 아니라곤

답이없는 상황이네요 가뜩이나 장사가 잘되는것도아니고 힘든데

개인돈으로 4~5주 병원비에 통원치료비에 그손님 일못하시니 합의금까지 내주게생겼스니다

일단은 입원해서 치료하고 인대는 수술진행하였고..

저도 간간히 병문안겸가서 먹을것과 마실것도 가져다주곤해요..

마음이 너무 상하지만 이런경우 어떡하는게 좋을까요 손님잘못이라곤 못하겠고

저도 조금이나마 돈적인 부분을 아껴보고자 병문안도 가는건데요..

진입로보험 원래 안되는건지 저만그런건가요?ㅠㅠ

이번일 해결되면 보험사를 바꾸던지해야겠어요